ISP の満足をお探しですか? 繊維で人生はより上質に

Aug 19, 2023

米国顧客満足度指数(新しいウィンドウで開きます)の研究者は、インターネット プロバイダーの評価についてアメリカ人に 20 年間質問を続けた後、1 つの結論に達しました。親切。

そこで、ACSI は今年の ISP 調査で、そのカテゴリーを光ファイバーと非光ファイバーのカテゴリーに分けました。 火曜日に発表された結果は、ファイバの利点、つまりダウンロード速度が速いだけでなく、アップロード速度も同様に速く、大容量と相まって、さまざまな企業において接続を利用する顧客の満足度をいかに高めているかを示している。

グループとして、光ファイバー ISP は 100 点満点中 75 点の平均スコアを獲得しました。AT&T Fiber が 80 点でこのカテゴリーをリードし、CenturyLink Fiber (78)、Google Fiber (76)、Verizon Fios (75) が続きました。 ）。 ここで最も好まれなかったサービスは、Comcast の初期の Xfinity Fiber で、スコアは依然として 73 でした。

非光ファイバー グループ (主にケーブル プロバイダーだが一部の固定無線プロバイダーも含む) の平均スコアはわずか 66 でした。T-Mobile のホーム ワイヤレスはスコア 73 でこのパックをリードし、AT&T の通常のインターネット (部分的に光ファイバー ベース) を獲得しました。ケーブル プロバイダーの中では、Cable One の Sparklight が 71 で最高のケーブル スコアを獲得し、Comcast の Xfinity の 68、Mediacom の Xtream の 65 がそれに続きました。このカテゴリで最悪のスコアは、Altice USA の Optimum が獲得した悲惨な 58 でした。

ACSI の回答者は、ファイバーの速度と信頼性について、他のサービスよりも優れた意見を述べていました。 光ファイバープロバイダーは両方のベンチマークで平均スコアが 80 でしたが、非光ファイバープロバイダーのグループはそれぞれの平均スコアが 72 でした。

これらの評価は、今年の Readers' Choice 賞における PCMag 読者の評価とほぼ一致しています。 上位 5 つのプロバイダーのうち 4 つはファイバー サービスでした。コロラド州ロングモントの市営ファイバー サービス NextLight (スコアは 10 点中 9.9)、Google Fiber (9.0)、AT&T Fiber と Verizon Fios (同点 8.2) でした。上位 5 社のうちの 1 つの非ファイバープロバイダーは、SpaceX の Starlink 衛星ブロードバンドです)。

光ファイバーに関する一般的な問題は、住んでいる場所や住みたい場所で利用できないことであり、多くの人が近所でケーブルの独占に直面している問題ですが、この点では状況は改善されてきています。 AT&T は以前、光ファイバーの増強費用について慎重な姿勢を見せていたが、光ファイバーの設置面積を拡大し、速度を向上させている。 Google Fiber は独自の建設休止を抜け出し、建設を再開した。 そしてベライゾンは、同社のフィオスファイバーサービスの設置面積の拡大と、無線サービスにもサインアップするユーザー向けの値下げを組み合わせた。

また、2021年のインフラ法で提供された650億ドルのブロードバンド構築補助金は特定のテクノロジーを義務付けるものではなかったが、連邦政府はブロードバンドの利用可能性の拡大を支援するために、ファイバーファーストのアプローチで補助金を支出する方針を示した。

ソーシャルメディアからタブレット、電子書籍リーダーに至るまで、さまざまな業界の評価について顧客に定期的にアンケートを行っているACSIは、火曜日にサブスクリプションTVサービスのベンチマークも発表したが、そのベンチマークはダンプした何百万ものコードカッターから推測するよりもはるかにポジティブだった。昨年の有料テレビ。

このサービス部門全体の平均スコアは 69 で、最上位のサービスは、現在は新規顧客には販売されていないサービスです。U-Verse TV(新しいウィンドウで開きます)。以前は AT&T のサービスでしたが、現在はサービスが提供されています。元子会社の DirecTV によって維持されています。 Verizon Fios TV が 74 点で 2 位となり、続いて Frontier Communications の有料 TV サービス (最近、Frontier が Google の YouTube TV(新しいウィンドウで開きます) の販売に切り替えたため、新規加入者は受け付けていません) が 1 点で 3 位となりました。 72の。

ブロードバンドと有料テレビの結果はどちらも、2011 年 4 月から今年 3 月の間に電子メールで行われた、無作為に選ばれた 22,061 人の顧客へのインタビューから得られたものです。

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