インターネット ユーザーは光ファイバー サービスが大好きですが、おそらく利用できないのは残念です

May 18, 2023

ジョン・ブロドキン - 2023年6月6日午後6時55分（協定世界時）

光ファイバー・ツー・ザ・ホーム・インターネット・サービスは米国のブロードバンド・ユーザーの明らかな人気だが、残念ながら米国のほとんどの人はこの技術にアクセスできないと、米国顧客満足度指数が本日発表した。

「顧客体験全体にわたって、データ転送速度やサービスの信頼性から、コールセンターやウェブサイトなどのタッチポイントに至るまで、ファイバーサービスは強力な利点を示しています」と、ACSIの研究名誉ディレクターでミシガン州立大学のマーケティング教授であるフォレスト・モージソン氏は論文で述べた。 ACSI の最新研究を発表するプレス リリース。 「とはいえ、米国の世帯の半数以上が光ファイバーインターネットにアクセスできていないため、可用性は依然としてネックポイントです。そのため、非光ファイバー ISP サービスは多くの顧客にとって依然として魅力的な選択肢であり、プロバイダーは無視すべきではありません。」

顧客がファイバーを好む理由の 1 つは、ケーブルや他のテクノロジーよりもアップロード速度が高いことです。 しかし、米国のブロードバンド市場はケーブル会社が独占している。 Leichtman Research Group のデータによると、米国のトップ ケーブル会社は、2023 年第 1 四半期末までに 7,620 万人のブロードバンド加入者を抱えています。トップの有線電話会社は、光ファイバーと低速 DSL の両方を含む 3,080 万人のインターネット加入者を抱えています。

利用可能性に関しては、連邦通信委員会のブロードバンド マップによると、米国居住者の約 38 パーセントが光ファイバーを利用できることが示されています。 ギガビットのダウンロード速度と少なくとも 100Mbps のアップロード速度を提供するファイバー サービスのみを含めると、この割合は 29% に下がります。 FCC マップには、住宅と企業の両方を含む、固定ブロードバンドが設置できる 1 億 1,400 万の場所が特定されています。

ACSI は、さまざまな業界の顧客満足度を 100 点満点で測定します。 同グループによると、新しいACSI電気通信調査2022-2023は、2022年4月から2023年3月の間に無作為に選ばれた2万2061人の顧客へのインタビューに基づいているという。 この調査では、ケーブル会社が提供するビデオ ストリーミングと従来のサブスクリプション TV サービスについても調査しています。

すべての光ファイバー ISP を合わせた平均顧客満足度スコアは 75 でしたが、非光ファイバー ISP (ワイヤレス ホーム インターネット サービスを含む) の平均スコアは 66 でした。ビデオなどの特定のパフォーマンス カテゴリの顧客評価でも、光ファイバーは非光ファイバーを上回りました。ストリーミング品質、インターネット サービス品質、データ転送速度、停止、ピーク時のパフォーマンス。

「AT&T Fiberは、スコア80で光ISP、そして業界全体でトップに立っている」とACSIは述べた。 「CenturyLink Fiber が 78 位で、次に Google Fiber (76 位) です。」 CenturyLink は、最近の名前変更後、Lumen としても知られています。

小規模な光ファイバー ISP で構成される光ファイバー カテゴリ内の「その他すべて」グループは、100 点満点で 75 点を獲得しました。 Verizon FiOS も 75 点を獲得した。一方、「Frontier Fiber と [Comcast] Xfinity Fiber がそれぞれ 74 点と 73 点でファイバー ISP を締めくくる」と ACSI は述べた。 Comcast は、一部の地域では、より広く利用されているケーブル サービスよりもはるかに高い料金で家庭用光ファイバーを提供しています。